Kunders udtalelser

KOMBIT valgte NOAH som Servicedesk system fordi det gav os mulighed for at understøtte vores InternIT på en hurtig, nem og effektiv måde. Noahs opbygning giver os mulighed for at tage implementering i små skridt så det bliver nemt for både supporten og brugerne at vænne sig til systemet.

Den ønskede funktion var i første omgang at kunne håndtere en effektiv måde for brugerne at kunne indmelde fejl. Der samtidigt gav supporten mulighed for at fordele og prioritere opgaverne. Et andet krav var mulighed for ledelses information om sagsmængde, håndterings tid osv. Alle ønsker er blevet indfriet.

En af de væsentligste årsager til valget af Noah har været muligheden for et tæt samarbejde med folkene bag NOAH. Fejl og ønsker til ændringer er blevet håndteret på overraskende kort tid med meget få iterationer til et tilfredsstillende resultat.

NOAH blev også valgt fordi potentialet for at understøtte hele supportens behov er til stede, uden at det kræver at man tager flere funktioner i brug end nødvendigt for at løse den specifikke opgave eller funktion. Når KOMBIT tænker intern support indbefatter det også Facility og de praktiske services der centerets om vores reception. Hvilket forventes at skulle understøttes i løbet af 2019.

Infrateam har benyttet Noah de sidste par år, hvor primært ticket modulet er benyttet, for at sikre registrering af tid og opgaver på en nem og overskuelig måde.

Registreringerne kan herefter benyttes som grundlag for fakturering, hvilket minimerer vore konsulenters daglige administrative og manuelle processer.

Af andre årsager til valget af Noah kan nævnes den hurtige og nemme tilgang til tilpasninger og udvidelser. I servicen er "indbygget" hurtig og effektiv respons og tilpasning, noget der sættes stor pris på.

Funktionelt har vi blandt andet lagt vægt på ticket udtræk - så vi kan lave lidt rapportering - og Scrum interfacet til tickets. Det gør vores hverdag overskuelig.

Infrateam anbefaler Noah til din daglige drift.